CÔNG CỤ QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ƯU VIỆT THỜI CÔNG NGHỆ!
Tổng đài ảo (tiếng Anh là Mobile Virtual Network Operator, viết tắt là MVNO) là tổng đài điện thoại được xây dựng và hoạt động trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây (Cloud Computing) kết hợp với công nghệ VoIP hiện đại. Đây là dịch vụ đặc biệt hỗ trợ các công ty thiết lập hệ thống hộp thư thoại trên nền tảng IP.
Các tổ chức, công ty, doanh nghiệp cần thiết lập tổng đài điện thoại riêng nhưng lại không có chuyên viên kĩ thuật. Tổng đài riêng sẽ hỗ trợ tiếp nhận thông tin, tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng… của công ty qua điện thoại.
Bộ phận chăm sóc hỗ trợ khách hàng, bộ phận kinh doanh, bộ phận marketing, bộ phận bán hàng trực tuyến của các doanh nghiệp, các cửa hàng, siêu thị,…
Nhìn chung, tổng đài ảo thích hợp với hầu hết tất cả các loại hình doanh nghiệp hiện nay. Giải pháp này được đánh giá tối ưu nhất đối với những doanh nghiệp có nhiều chi nhánh cố định hoặc không cố định!
Chức năng truyền thống:
nghe – gọi thông thường
Chức năng linh hoạt hỗ trợ công việc văn phòng:
chức năng trả lời tự động (IVR), hiển thị tên người gọi đến, hỗ trợ Softphone, ghi âm – nghe lại – xóa cuộc gọi, nhật ký cuộc gọi,…
Doanh nghiệp không cần phải đầu tư hệ thống tổng đài vật lý. Các cuộc gọi nội bộ đến các chi nhánh hoàn toàn miễn phí, tiết kiệm cước lên đến 50%.
Doanh nghiệp giảm thiểu tối đa chi phí quản lý nhân sự và chi phí bảo trì bảo dưỡng hệ thống.
Toàn bộ cuộc gọi của nhân viên với khách hàng sẽ được ghi âm lại. Công tác chăm sóc khách hàng, kiểm tra quá trình nhân viên tư vấn, khách hàng phản hồi được tốt hơn.
Khi có thêm nhân sự mới, chi nhánh mới, việc mở rộng rất đơn giản và dễ dàng dù không cần sự hỗ trợ từ nhân viên IT.
Cung cấp API kết nối đến các phần mềm bán hàng chăm sóc hàng CRM, ERP..
Doanh nghiệp có thể nhận cuộc gọi của khách hàng đến số di động của cá nhân giám đốc, các nhân viên phòng ban ở mọi nơi sử dụng mọi loại thiết bị đầu cuối.
Hệ thống tổng đài ảo có thể đảm bảo độ ổn định an toàn thời gian uptime 99,9%.
Chủ doanh nghiệp có thể đánh giá được hiệu quả làm việc của nhân viên thông qua việc thống kê số lượng cuộc gọi vào ra.
Giải pháp hàng đầu cho doanh nghiệp mới mức giá tốt nhất hiện nay
Bảng giá chưa bao gồm VAT 10%
Tổng đài ảo là tổng đài điện thoại được xây dựng và hoạt động trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây (Cloud Computing) kết hợp với công nghệ VoIP hiện đại. Dịch vụ tổng đài ảo là dịch vụ đặc biệt hỗ trợ các công ty thiết lập hệ thống hộp thư thoại trên nền tảng IP. Đây là dịch vụ tổng đài điện thoại được cung cấp qua Internet. Vì thế, khi sử dụng tổng đài ảo, bạn không cần phải kéo đường dây bưu điện như điện thoại truyền thống.
Tổng đài ảo thường phù hợp với: - Các tổ chức, công ty, doanh nghiệp cần thiết lập tổng đài điện thoại riêng nhưng lại không có chuyên viên kỹ thuật. Tổng đài riêng sẽ hỗ trợ tiếp nhận thông tin, tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng… của công ty qua điện thoại. - Bộ phận chăm sóc hỗ trợ khách hàng, bộ phận kinh doanh, bộ phận marketing, bộ phận bán hàng trực tuyến của các doanh nghiệp, các cửa hàng, siêu thị,…
Tổng đài ảo sử dụng hệ thống VoIP giúp quá trình xử lý các tác vụ với khách hàng hiệu quả hơn so với điện thoại cố định truyền thống. - Công nghệ: Điện thoại cố định hoạt động dựa trên mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN) và sử dụng mạng lưới dây đồng cùng cáp quang để truyền tải dữ liệu, chỉ thực hiện chức năng cơ bản nghe - gọi. Trong khi đó, hệ thống VoIp hoạt động thông qua đường truyền Internet. - Chi phí: Các gói của hệ thống VoIP có chi phí thấp hơn mức cước của điện thoại cố định truyền thống. Ngoài ra, do VoIP có thể tương thích với hầu hết mọi thiết bị nên doanh nghiệp sẽ tiết kiệm chi phí công nghệ và lắp đặt nếu nhân viên sử dụng Smartphone hay tablet có liên kết với VoIP. - Thiết bị kết nối: Điện thoại truyền thống phải lắp đặt các thiết bị vật lý để kết nối với PSTN. Trong khi đó, hệ thống VoIP linh hoạt hơn nhiều về thiết bị kết nối. - Tính năng: Điện thoại cố định truyền thống chỉ thực hiện các cuộc gọi trong nước và quốc tế, tra cứu thông tin về ID người gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, chặn cuộc gọi, chờ cuộc gọi, gọi ba chiều và thư thoại, ... Trong khi đó, hệ thống VoIP gồm tất cả các tính năng gọi điện cơ bản trên, đồng thời tích hợp thêm nhiều chức năng hiện đại khác ư chuyển tiếp cuộc gọi nâng cao, đợi cuộc gọi, hội nghị video, tích hợp điện thoại với các ứng dụng kinh doanh, ... - Quy mô hoạt động: Khả năng mở rộng quy mô cao của hệ thống VoIP vượt xa hệ thống điện thoại cố định truyền thống.
Hệ thống tổng đài ảo Cloud còn có thể tích hợp sử dụng tất cả các đầu số điện thoại giá trị gia tăng như 1900, 1800, đầu số điện thoại cố định. Tuy nhiên, nếu bạn muốn sử dụng số di động, tổng đài cũng có thể cài đặt, biến số di động của bất cứ nhà mạng hiện hành nào trở thành số tổng đài ảo cho công ty bạn.
- Đầu số 1800: đây là đầu số gọi vào miễn phí. Đầu số này thường dành cho doanh nghiệp chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc, … Khách hàng là người thực hiện cuộc gọi đến số dịch vụ đầu số 1800 sẽ được miễn phí 100% cước gọi. - Đầu số 1900: cũng tương tự. Tuy nhiên, với 1900, người gọi phải tốn phí tùy thuộc vào mức cước đầu số đó quy định. Doanh nghiệp đăng ký đầu số 1900 sẽ được hưởng % chiết khấu từ nhà cung cấp tổng đài đầu số 1900.
Tổng đài ảo tại TinoHost hỗ trợ tất cả các đầu số Hotline: 1800/1900, Di động, Số cố định các tỉnh.
Người dùng (nhất là doanh nghiệp) có thể chủ động tùy chỉnh mọi thay đổi theo nhu cầu. Cụ thể là thêm, bớt, tạo nhóm, chia nhánh, thay đổi IVR, nhạc chờ, đặt lịch tiếp nhận,… thông qua website.
Điện thoại để bàn, điện thoại không dây, bộ chuyển đổi VoIP và máy tính, thiết bị di động là 4 thiết bị cơ bản để cài đặt và sử dụng VoIP. Bên cạnh phần cứng, bạn cần tìm một đơn vị cung cấp VoIP uy tín để đạt hiệu quả sử dụng tốt nhất.
Việc cài đặt hệ thống VoIP sẽ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố sau: - Phạm vi doanh nghiệp hoạt động - Nhu cầu sử dụng và cách mà doanh nghiệp muốn hệ thống hoạt động - Tốc độ Internet, cơ sở hạ tầng mạng của doanh nghiệp
Các bước cơ bản cài đặt hệ thống VoIP: - Ước tính số người dùng - Kiểm tra tốc độ Internet - Hoạch định giới hạn ngân sách doanh nghiệp - Chọn nhà cung cấp hệ thống VoIP (Giao diện dễ sử dụng, hướng dẫn chi tiết, chính sách khách hàng tốt, hỗ trợ nhanh chóng, ...) - Nâng cấp phần cứng - Cấu hình hệ thống VoIP
